Polityka zwrotu kosztów

Prawo odstąpienia od umowy i zwrot towarów

Niniejsza sekcja dotyczy zamówień złożonych w sklepie internetowym w ramach umowy zawartej na odległość. Prawo odstąpienia od umowy przysługuje Kupującemu będącemu konsumentem, tj. osobie fizycznej nabywającej towar w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

Jeżeli zakup jest dokonywany przez osobę prawną albo osobę fizyczną na potrzeby działalności gospodarczej lub zawodowej, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnili inaczej na piśmie.

Kupujący ma prawo w terminie 14 dni odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny odstąpienia, z wyjątkiem przypadków, gdy zgodnie z przepisami prawa prawo odstąpienia nie przysługuje.

Termin na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy liczy się:

• od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez Kupującego osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzymała towar;
• jeżeli w jednym zamówieniu znajduje się kilka towarów dostarczanych osobno — od dnia otrzymania ostatniego towaru;
• jeżeli towar jest dostarczany w częściach lub partiach — od dnia otrzymania ostatniej części lub partii towaru.

Jeżeli ostatni dzień terminu na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy przypada w sobotę, niedzielę lub ustawowo wolny od pracy dzień świąteczny, za ostatni dzień terminu uważa się następny dzień roboczy.

Zgłoszenie odstąpienia

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący w terminie 14 dni musi poinformować Sprzedawcę o decyzji odstąpienia od zamówienia. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć:

• korzystając z swojego konta klienta;
• wypełniając formularz odstąpienia od umowy;
• wysyłając pisemne oświadczenie na adres e-mail: eksg.sia@gmail.com.

Prawo odstąpienia zostało wykonane w terminie, jeżeli zawiadomienie o odstąpieniu zostało wysłane przed upływem 14-dniowego terminu.

Zwrot towaru

Po wysłaniu zawiadomienia o odstąpieniu Kupujący powinien odesłać lub dostarczyć towar Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni.

Towar można zwrócić w sklepie Šarlotes audumi: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Łotwa.

Zwracany towar powinien być w pełnym komplecie. Kupujący może sprawdzić towar wyłącznie w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie, aby ustalić rodzaj, właściwości i działanie towaru. Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w zakresie większym niż konieczny do jego sprawdzenia.

Prosimy o zwrot towaru w oryginalnym opakowaniu, z metkami oraz bezpiecznie zapakowanego do transportu. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie wyłącza prawa odstąpienia od umowy, jednak Sprzedawca ma prawo ocenić zmniejszenie wartości towaru, jeżeli jego wartość uległa obniżeniu z powodu opakowania, metek, kompletności lub stanu towaru.

Koszty związane ze zwrotem towaru w przypadku odstąpienia przez Kupującego ponosi Kupujący, z wyjątkiem przypadków, gdy towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo Sprzedawca wskazał inaczej na piśmie.

Kupujący odpowiada za bezpieczne zapakowanie towaru do przesyłki zwrotnej. Jeżeli towar ulegnie uszkodzeniu podczas zwrotu z powodu niewystarczającego lub nieodpowiedniego opakowania, Sprzedawca ma prawo ocenić zmniejszenie wartości towaru.

Zwrot pieniędzy

Sprzedawca zwraca Kupującemu kwotę zapłaconą za zwracany towar w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca ma prawo wstrzymać zwrot środków do czasu, aż otrzyma towar z powrotem lub Kupujący przedstawi potwierdzenie wysłania towaru z powrotem.

Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego Kupujący użył w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący i Sprzedawca uzgodnili inaczej.

Jeżeli Kupujący odstępuje od całego zamówienia, Sprzedawca zwraca również pierwotne standardowe koszty dostawy, o ile zostały one zapłacone Sprzedawcy. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższego sposobu dostawy niż najtańszy standardowy sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli zwracana jest tylko część zamówienia, Sprzedawca zwraca jedynie kwotę zapłaconą za zwrócone towary, chyba że w danym przypadku przepisy prawa stanowią inaczej.

Jeżeli w zwróconym towarze stwierdza się zmniejszenie wartości wskutek działania Kupującego, nadmiernego użytkowania, uszkodzeń, niepełnej kompletacji, uszkodzenia opakowania lub innych okoliczności związanych z działaniem Kupującego, Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę podlegającą zwrotowi odpowiednio do stwierdzonego zmniejszenia wartości towaru.

Anulowanie zamówienia przed realizacją

Kupujący ma prawo bezpłatnie anulować zamówienie do momentu, w którym zamówienie nie zostało przekazane do realizacji, kompletacji, cięcia, przycinania, mierzenia, personalizacji, przygotowania projektu, przygotowania nadruku, nadruku lub wysyłki.

Jeżeli zamówienie obejmuje towary cięte, przycinane, mierzone, z nadrukiem, personalizowane lub wykonywane według wskazówek Kupującego, takiego zamówienia po przekazaniu do realizacji nie można już anulować, z wyjątkiem przypadków, gdy Sprzedawca wyrazi na to zgodę na piśmie.

Niniejszy punkt nie ogranicza ustawowego prawa Kupującego do odstąpienia od umowy w odniesieniu do standardowych towarów magazynowych, do których prawo odstąpienia ma zastosowanie.

Towary, do których prawo odstąpienia nie ma zastosowania

Zgodnie z przepisami prawa prawo odstąpienia nie ma zastosowania do towarów wykonywanych według wskazówek Kupującego lub wyraźnie spersonalizowanych.

W sklepie internetowym Šarlotes audumi prawo odstąpienia nie ma zastosowania do następujących towarów:

• tkanin, które na życzenie Kupującego zostały zmierzone, odcięte lub przycięte na określoną długość;
• taśm, sznurków, sznurówek, gumek, pasków i podobnych towarów, które na życzenie Kupującego zostały zmierzone, odcięte lub przycięte;
• paneli z tkaniny, jeżeli są nadrukowane, spersonalizowane, wykonane według wskazówek Kupującego lub przygotowane do konkretnego zamówienia;
• T-shirtów, bluz z kapturem, swetrów, fartuchów, toreb materiałowych i innych wyrobów tekstylnych, jeżeli są nadrukowane, spersonalizowane lub wykonane według wskazówek Kupującego;
• towarów, na których na życzenie Kupującego drukowany jest tekst, imię, data, obraz, plik, projekt, logo, ilustracja lub inna treść indywidualna;
• towarów, dla których Kupujący wybiera rozmieszczenie nadruku, rozmiar, kombinację kolorów, tekst, obraz, plik lub inne indywidualne opracowanie;
• druków, nadruków, druku DTG, transferów DTF, transferów termicznych oraz innych spersonalizowanych lub przygotowanych do konkretnego zamówienia zleceń drukarskich;
• towarów, które na życzenie Kupującego zostały specjalnie przygotowane, dostosowane, skompletowane lub wykonane do konkretnego zamówienia;
• towarów zapakowanych, które po dostarczeniu zostały rozpakowane i ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne nie nadają się do zwrotu.

Wskazane towary nie są przyjmowane z powrotem ani nie podlegają wymianie, chyba że towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem albo Sprzedawca popełnił błąd przy realizacji zamówienia.

Jeżeli towar jest standardowym towarem magazynowym, który nie został cięty, zmierzony, spersonalizowany, zadrukowany ani w inny sposób dostosowany do konkretnego zamówienia, Kupujący może skorzystać z prawa odstąpienia zgodnie z przepisami prawa.

Warunki nadruku, personalizacji i zamówień indywidualnych

Jeżeli Kupujący zamawia nadruk, personalizację lub inny indywidualnie przygotowany towar, Kupujący odpowiada za poprawność przekazanego tekstu, imion, dat, obrazów, plików, logo, projektu, kolorów, rozmiarów, rozmieszczenia oraz innych informacji przekazanych przez Kupującego.

Jeżeli Kupujący przekazał plik, tekst, obraz lub inną informację do nadruku, Sprzedawca wykonuje towar na podstawie informacji przekazanych przez Kupującego lub zatwierdzonego przez Kupującego projektu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, treść nadruku, błędy ortograficzne, nieprawidłowy plik, niewłaściwą jakość obrazu lub inne informacje przekazane przez Kupującego, jeżeli towar został wykonany zgodnie z materiałem przekazanym lub zatwierdzonym przez Kupującego.

Kupujący odpowiada za to, aby przekazane pliki, obrazy, logo, teksty i inne materiały nie naruszały praw autorskich osób trzecich, praw do znaków towarowych, przepisów o ochronie danych osobowych ani innych praw osób trzecich.

Po zatwierdzeniu projektu, przygotowaniu nadruku lub przekazaniu do realizacji zamówienia indywidualnego Kupujący nie może żądać anulowania zamówienia, jego zmiany ani zwrotu pieniędzy, chyba że towar jest uszkodzony, niezgodny z zatwierdzonym zamówieniem albo Sprzedawca popełnił błąd przy realizacji zamówienia.

Wada towaru, uszkodzenie lub niezgodność z zamówieniem

Jeżeli Kupujący otrzyma uszkodzony towar, niewłaściwy towar lub towar niezgodny z zamówieniem, prosimy o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą pod adresem e-mail: eksg.sia@gmail.com.

Aby móc szybciej ocenić sytuację, prosimy o dołączenie numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz zdjęć, na których widoczne jest uszkodzenie, niezgodność lub błędnie dostarczony towar.

Kupujący jest zobowiązany przekazać towar Sprzedawcy lub zapewnić Sprzedawcy możliwość jego oceny, aby Sprzedawca mógł sprawdzić wskazaną wadę, uszkodzenie lub niezgodność.

Jeżeli zostanie potwierdzone, że towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub błąd powstał z winy Sprzedawcy, Sprzedawca zapewnia usunięcie niezgodności, wymianę towaru, zwrot uzasadnionych kosztów, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy zgodnie z przepisami prawa.

Wyjątki od prawa odstąpienia nie ograniczają prawa Kupującego do zgłoszenia roszczenia dotyczącego towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z warunkami umowy.

Wymiana towarów

Wymiana towarów jest możliwa wyłącznie w przypadku towarów, do których ma zastosowanie prawo odstąpienia, i tylko wtedy, gdy żądany towar na wymianę jest dostępny w magazynie.

Jeżeli Kupujący chce dokonać wymiany towaru z własnej decyzji, koszty dostawy związane z wymianą ponosi Kupujący. W przypadku dostaw na Łotwę koszt ponownej wysyłki przez paczkomat OMNIVA wynosi 3,30 EUR. Jeżeli Kupujący wybierze inny sposób dostawy lub dostawa będzie realizowana poza Łotwą, koszty ponownej dostawy są obliczane zgodnie z wybranym sposobem dostawy i krajem dostawy.

Za ponowną dostawę Kupującemu zostanie wystawiona faktura lub przesłana inna informacja dotycząca płatności.

Kupujący może dokonać wymiany i zwrotu towarów również w sklepie Šarlotes audumi: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Łotwa.

Zamówienia międzynarodowe

Niniejsze zasady odstąpienia od umowy i zwrotu towarów mają zastosowanie również do zamówień międzynarodowych do krajów, do których Sprzedawca zapewnia dostawę, o ile obowiązujące przepisy prawa lub bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie praw konsumenta danego kraju nie stanowią inaczej.

Jeżeli Kupujący znajduje się w Unii Europejskiej lub w Europejskim Obszarze Gospodarczym, prawo odstąpienia od umowy stosuje się zgodnie z przepisami Unii Europejskiej oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami o ochronie praw konsumenta obowiązującymi w danym kraju.

W przypadku zamówień poza Unią Europejską lub Europejskim Obszarem Gospodarczym mogą mieć zastosowanie importowe opłaty celne, należności celne, podatek VAT od importu, opłaty administracyjne brokera lub przewoźnika obowiązujące w danym kraju. Sprzedawca nie zwraca tych kosztów, jeżeli zostały one pobrane przez właściwe organy państwa, przewoźników lub inne osoby trzecie i nie zostały zapłacone Sprzedawcy.

Jeżeli towar jest zwracany z kraju spoza Unii Europejskiej, Kupujący odpowiada za prawidłowe przygotowanie przesyłki zwrotnej oraz dokumentów celnych. Jeżeli z powodu nieprawidłowego przygotowania Sprzedawca poniesie dodatkowe koszty celne, importowe, brokerskie lub przewoźnika, Sprzedawca ma prawo potrącić te uzasadnione koszty z kwoty podlegającej zwrotowi Kupującemu.