Warunki świadczenia usług
Warunki korzystania i zakupu
Niniejsze warunki korzystania i zakupu określają zasady, na jakich Kupujący korzysta ze sklepu internetowego www.sarlotesaudumi.lv, składa zamówienia, nabywa towary oraz korzysta z usług oferowanych przez Sprzedawcę.
Składając zamówienie w sklepie internetowym, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z niniejszymi warunkami, opisem towaru, ceną, informacjami o dostawie, zasadami prawa odstąpienia od umowy i zwrotu towarów, polityką prywatności oraz innymi zasadami wskazanymi w sklepie internetowym, i akceptuje je.
Niniejsze warunki mają zastosowanie w zakresie, w jakim nie są sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa Republiki Łotewskiej, bezwzględnie obowiązującymi przepisami Unii Europejskiej w zakresie ochrony praw konsumentów oraz innymi bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
1. Sprzedawca i domeny sklepu internetowego
Właścicielem sklepu internetowego i sprzedawcą towarów jest:
Šarlotes audumi SIA
Nr rejestracyjny: 44103145434
Nr VAT: LV44103145434
Adres siedziby: Vilku iela 12 - 64, Cēsis, Cēsu nov., LV-4101, Łotwa
Adres sklepu oraz odbioru i zwrotu towarów: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Łotwa
E-mail: eksg.sia@gmail.com
Telefon: +371 26757363
W niniejszych warunkach Šarlotes audumi SIA jest dalej zwana Sprzedawcą.
Niniejsze warunki korzystania i zakupu mają zastosowanie do sklepu internetowego Šarlotes audumi oraz wszystkich zarządzanych przez Sprzedawcę wersji domen, językowych, technicznych i krajowych sklepu internetowego, w tym między innymi:
- sarlotesaudumi.lv i www.sarlotesaudumi.lv
- sarlotesaudumi.myshopify.com
- internetaveikals.lv i www.internetaveikals.lv
- xn--arlotesaudumi-9tc.lv i www.xn--arlotesaudumi-9tc.lv
- sharlottekangad.ee i www.sharlottekangad.ee
- sarlotesaudiniai.lt i www.sarlotesaudiniai.lt
- charlottenkankaat.fi i www.charlottenkankaat.fi
- tkaninyuszarloty.pl i www.tkaninyuszarloty.pl
- tissusdecharlotte.fr i www.tissusdecharlotte.fr
- charlottesfabric.eu i www.charlottesfabric.eu
- charlottesfabric.com i www.charlottesfabric.com
- innych domen, subdomen, wersji językowych lub technicznych adresów Shopify zarządzanych przez Sprzedawcę, wykorzystywanych do prowadzenia sklepu internetowego.
Niezależnie od tego, w której domenie, wersji językowej lub wersji krajowej Sprzedawcy Kupujący składa zamówienie, sprzedawcą towarów jest Šarlotes audumi SIA, chyba że na konkretnej stronie sklepu internetowego wyraźnie wskazano inaczej.
Jeżeli pomiędzy różnymi wersjami językowymi powstaną rozbieżności interpretacyjne, rozstrzygająca jest wersja w języku łotewskim, o ile obowiązujące bezwzględnie przepisy o ochronie praw konsumentów nie stanowią inaczej.
2. Kupujący
Kupujący to osoba, która korzysta ze sklepu internetowego, składa zamówienie lub nabywa towary w sklepie internetowym.
Jeżeli Kupujący jest konsumentem, to jest osobą fizyczną, która nabywa towar w celu niezwiązanym z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, do Kupującego mają zastosowanie przepisy o ochronie praw konsumentów.
Jeżeli zakupu dokonuje osoba prawna lub osoba fizyczna na potrzeby działalności gospodarczej lub zawodowej, do takiego zakupu nie ma zastosowania prawo odstąpienia od umowy przewidziane dla konsumentów, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnili inaczej na piśmie.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za to, aby informacje podane podczas składania zamówienia były prawdziwe, dokładne, kompletne i aktualne.
3. Zawarcie umowy na odległość
Zakup w sklepie internetowym stanowi umowę zawieraną na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym, przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.
Umowę zawieraną na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym uważa się za zawartą w chwili, gdy Kupujący złożył zamówienie w sklepie internetowym, a Sprzedawca otrzymał je do realizacji.
Automatyczne potwierdzenie zamówienia oznacza, że zamówienie zostało otrzymane. Samo w sobie nie gwarantuje ono dostępności towaru, jeżeli po złożeniu zamówienia zostanie stwierdzony błąd magazynowy, systemowy, cenowy, dostawy lub inny oczywisty błąd.
Sprzedawca zobowiązuje się sprzedać i dostarczyć Kupującemu towary zgodnie z potwierdzonym zamówieniem, a Kupujący zobowiązuje się zapłacić za towary i wybraną dostawę.
4. Korzystanie ze sklepu internetowego
Kupujący zobowiązuje się korzystać ze sklepu internetowego w sposób uczciwy, zgodny z prawem i zgodny z niniejszymi warunkami.
Kupującemu zabrania się wykorzystywania sklepu internetowego do działań, które mogą zakłócać jego funkcjonowanie, zagrażać jego bezpieczeństwu, naruszać prawa innych osób, próbować obchodzić ograniczenia techniczne lub być sprzeczne z przepisami prawa.
Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostęp do sklepu internetowego, odmówić przyjęcia zamówienia lub anulować zamówienie, jeżeli zostanie stwierdzone złośliwe, bezprawne, oszukańcze lub nieuczciwe korzystanie ze sklepu internetowego.
5. Towary i informacje o towarach
W sklepie internetowym oferowane są tkaniny, akcesoria do szycia i rękodzieła, włóczki, wyroby tekstylne, produkty z nadrukiem, panele materiałowe, wyroby personalizowane oraz inne towary.
Sprzedawca dokłada starań, aby opisy towarów, ceny, zdjęcia, skład, wymiary, ilości i inne informacje w sklepie internetowym były możliwie jak najdokładniejsze i aktualne.
Kolor, odcień, faktura lub wygląd towaru na ekranie może różnić się od rzeczywistego towaru w zależności od ustawień ekranu urządzenia, oświetlenia, obróbki zdjęć, partii tkaniny oraz innych warunków technicznych lub produkcyjnych.
W przypadku tkanin, włóczek i innych wyrobów tekstylnych możliwe są niewielkie różnice w odcieniu, fakturze, rozmieszczeniu wzoru, elastyczności, szerokości, wadze, grubości lub wymiarze, wynikające z właściwości materiału, procesu produkcyjnego lub cech konkretnej partii.
Jeżeli przed złożeniem zamówienia dla Kupującego istotne są dokładny kolor, odcień, grubość tkaniny, skład, elastyczność, kompatybilność z innym materiałem lub inna cecha, Kupującemu zaleca się skontaktowanie się ze Sprzedawcą przed złożeniem zamówienia.
Składając zamówienie, Kupujący potwierdza, że zapoznał się z opisem towaru, wybraną ilością, rozmiarem, długością, kolorem, składem, informacjami o pielęgnacji oraz innymi informacjami podanymi przy danym towarze.
6. Dostępność towarów
Dostępność towarów w sklepie internetowym może ulegać zmianie. W niektórych przypadkach po złożeniu zamówienia może się okazać, że towar jest niedostępny, niedostępny w zamówionej ilości, uszkodzony, nie spełnia wymagań jakościowych lub wymaga dłuższego czasu przygotowania.
Jeżeli zamówiony towar jest niedostępny lub niedostępny w zamówionej ilości, Sprzedawca skontaktuje się z Kupującym i zaproponuje rozwiązanie, na przykład wydłużenie terminu dostawy, towar równoważny, częściową realizację zamówienia, zmianę zamówienia lub zwrot pieniędzy za niedostępny towar.
Jeżeli Kupujący nie zgadza się na zaproponowane rozwiązanie, Sprzedawca zwraca Kupującemu kwotę zapłaconą za niedostępny towar.
7. Pre-order i towary przygotowywane specjalnie
Jeżeli towar w sklepie internetowym jest oznaczony jako przedsprzedaż, zamówienie, rezerwacja lub PRE-ORDER, do takiego towaru ma zastosowanie termin realizacji, dostawy lub wysyłki wskazany przy danym towarze.
Towary, których nie ma w magazynie Sprzedawcy, ale które są specjalnie zamawiane, przygotowywane lub wytwarzane dla konkretnego Kupującego, mogą być wysyłane w dłuższym terminie, jeżeli jest to wskazane w opisie towaru, podczas składania zamówienia lub jeśli Kupujący i Sprzedawca uzgodnią to odrębnie.
8. Ceny, podatki i płatności
Ceny towarów w sklepie internetowym podawane są w walucie euro, chyba że podczas składania zamówienia wskazano inną walutę.
O ile nie wskazano inaczej, ceny towarów podawane są z uwzględnieniem obowiązujących podatków.
Koszt dostawy nie jest wliczony w cenę towaru, chyba że przy danym towarze, sposobie dostawy lub podczas składania zamówienia wskazano inaczej.
Dokładna kwota zamówienia, w tym cena towarów, obowiązujące podatki, koszty dostawy i inne koszty mające zastosowanie podczas składania zamówienia, jest wyświetlana podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
Kupujący może dokonać płatności, korzystając z metod płatności dostępnych w sklepie internetowym podczas składania zamówienia, w tym kartą bankową, przelewem bankowym, płatnością bankową online, Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay lub inną metodą płatności oferowaną podczas składania zamówienia.
Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju Kupującego, wybranej waluty, kwoty zamówienia, sposobu dostawy, zasad dostawcy usług płatniczych lub możliwości technicznych.
Jeżeli płatność dokonywana jest przelewem bankowym, prowizje międzybankowe, koszty przewalutowania i inne koszty związane z dokonaniem płatności ponosi Kupujący.
Przetwarzanie, kompletowanie, wytwarzanie, cięcie, przygotowanie nadruku lub wysyłka zamówienia rozpoczynają się po otrzymaniu płatności, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnili inaczej na piśmie.
Faktura jest wystawiana elektronicznie i jest ważna bez podpisu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
9. Oczywiste błędy
Jeżeli w sklepie internetowym z powodu błędu technicznego, błędu systemowego, błędu ludzkiego lub innego oczywistego błędu podano nieprawidłową cenę, dostępność towaru, koszt dostawy, termin dostawy, rabat lub inną istotną informację, Sprzedawca ma prawo skontaktować się z Kupującym i zaproponować realizację zamówienia z prawidłowymi informacjami lub anulować dane zamówienie.
Za oczywisty błąd można uznać taki błąd, który rozsądny Kupujący mógł lub powinien był zauważyć, na przykład istotnie zaniżoną cenę, niemożliwy koszt dostawy, technicznie błędny rabat lub nieprawidłową dostępność towaru.
Jeżeli zamówienie zostanie anulowane z powodu oczywistego błędu, a Kupujący dokonał już płatności, Sprzedawca zwraca Kupującemu płatność otrzymaną za dane zamówienie.
10. Składanie zamówienia
Aby złożyć zamówienie, Kupujący wybiera towar, jego ilość, rozmiar, długość, kolor, wzór lub inną dostępną wariację i dodaje towar do koszyka.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za prawidłowe i kompletne podanie danych zamówienia, w tym imienia, nazwiska, adresu dostawy, wybranego paczkomatu, numeru telefonu, adresu e-mail, danych do faktury oraz innych informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.
Jeżeli po złożeniu zamówienia Kupujący zauważy błąd w danych zamówienia, powinien jak najszybciej skontaktować się ze Sprzedawcą, pisząc na adres e-mail eksg.sia@gmail.com.
Zmiany zamówienia są możliwe wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, kompletowania, cięcia, przycinania, odmierzania, przygotowania nadruku, personalizacji, produkcji, pakowania lub przewoźnikowi.
11. Przekazanie zamówienia do realizacji
Zamówienie uważa się za przekazane do realizacji w chwili, gdy Sprzedawca rozpoczyna kompletowanie zamówienia, przygotowanie towaru, odmierzanie tkaniny, cięcie tkaniny, przycinanie, przygotowanie projektu, przygotowanie nadruku, personalizację, drukowanie, pakowanie lub inne działanie dostosowane do konkretnego zamówienia.
Jeżeli zamówienie obejmuje cięte tkaniny, towary odmierzone, nadruki, towary personalizowane lub inne towary przygotowane pod konkretne zamówienie, przygotowanie takich towarów może rozpocząć się po otrzymaniu płatności za zamówienie.
Po przekazaniu do realizacji zamówienia przygotowanego indywidualnie, ciętego, odmierzonego, personalizowanego lub z nadrukiem, Kupujący nie może żądać anulowania lub zmiany takiego zamówienia, z wyjątkiem przypadków, gdy towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub Sprzedawca popełnił błąd przy realizacji zamówienia.
Niniejszy punkt nie ogranicza ustawowego prawa Kupującego do odstąpienia od umowy w odniesieniu do standardowych towarów magazynowych, w przypadku których prawo odstąpienia ma zastosowanie.
12. Tkaniny, towary cięte i odmierzone
Tkaniny, taśmy, sznurki, linki, gumy, paski i inne podobne towary mogą być sprzedawane w długości, ilości, rozmiarze lub konfiguracji wybranej przez konkretnego Kupującego.
Jeżeli towar jest na życzenie Kupującego odmierzany, odcinany, przycinany lub w inny sposób dostosowywany do konkretnego zamówienia, uważa się go za towar wytworzony lub dostosowany zgodnie z instrukcjami Kupującego.
Do takich towarów nie stosuje się prawa odstąpienia od umowy, chyba że towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub Sprzedawca popełnił błąd przy realizacji zamówienia.
Przed cięciem, praniem, szyciem, obróbką lub użyciem tkaniny lub innego materiału ciętego Kupujący ma obowiązek sprawdzić, czy otrzymany towar jest zgodny z zamówieniem i czy nie ma widocznych wad.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wady, uszkodzenia lub niezgodności, które powstały po cięciu, szyciu, praniu, prasowaniu, niewłaściwej pielęgnacji, niewłaściwej obróbce lub w wyniku innego działania Kupującego, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
13. Nadruki, personalizacja i zamówienia indywidualne
Sprzedawca może oferować nadruki, personalizację oraz inne indywidualnie przygotowywane zamówienia, w tym nadruki na T-shirtach, hoodie, bluzach, fartuchach, torbach materiałowych, panelach materiałowych i innych wyrobach tekstylnych.
Usługi nadruku i personalizacji są wykonywane na towarach lub materiałach oferowanych przez Sprzedawcę, chyba że Sprzedawca i Kupujący uzgodnili inaczej na piśmie.
Jeżeli Kupujący zamawia nadruk, personalizację lub inny indywidualnie przygotowywany towar, Kupujący ponosi odpowiedzialność za poprawność dostarczonego tekstu, słów, dat, obrazów, plików, logo, projektu, kolorów, rozmiaru, rozmieszczenia oraz innych informacji przekazanych przez Kupującego.
Jeżeli Kupujący dostarczył plik, tekst, obraz lub inną informację do nadruku, Sprzedawca wykonuje towar na podstawie informacji przekazanych przez Kupującego lub projektu zatwierdzonego przez Kupującego.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za błędy, treść nadruku, błędy ortograficzne, nieprawidłowy plik, nieodpowiednią jakość obrazu, niską rozdzielczość, nieprawidłowy format pliku, niedokładny wybór kolorów lub inne informacje dostarczone przez Kupującego, jeżeli towar został wykonany zgodnie z materiałem dostarczonym lub zatwierdzonym przez Kupującego.
Kupujący rozumie, że kolory, odcień, intensywność i wygląd nadruku mogą różnić się od obrazu widocznego na ekranie w zależności od składu materiału, koloru, technologii druku, jakości pliku, ustawień ekranu i innych warunków technicznych.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za to, aby dostarczone pliki, obrazy, logo, teksty, ilustracje i inne materiały nie naruszały praw autorskich osób trzecich, praw do znaków towarowych, praw do wzorów, przepisów o ochronie danych osobowych, prawa do wizerunku ani innych praw osób trzecich.
Kupujący przyjmuje odpowiedzialność za wszelkie roszczenia osób trzecich, które mogą powstać w związku z wykorzystaniem materiałów dostarczonych przez Kupującego do realizacji konkretnego zamówienia, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji nadruku, personalizacji lub innego zamówienia indywidualnego, jeżeli dostarczona treść jest bezprawna, obraźliwa, dyskryminująca, brutalna, pornograficzna, nawołująca do nienawiści, wprowadzająca w błąd, narusza prawa osób trzecich lub nie odpowiada standardom etycznym i jakościowym Sprzedawcy.
Po zatwierdzeniu projektu, przygotowaniu nadruku lub przekazaniu zamówienia indywidualnego do realizacji Kupujący nie może żądać anulowania zamówienia, zmiany ani zwrotu pieniędzy, chyba że towar jest uszkodzony, niezgodny z zatwierdzonym zamówieniem lub Sprzedawca popełnił błąd przy realizacji zamówienia.
14. Dostawa
Sposoby dostawy, koszty dostawy, dostępne kraje dostawy oraz przewidywane terminy dostawy są wskazane w sekcji Dostawa, a także wyświetlane podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
Warunki dostawy stanowią integralną część niniejszych warunków korzystania i zakupu.
Sprzedawca zwykle przygotowuje i przekazuje zamówienie do wysyłki w przybliżeniu w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania płatności za zamówienie, chyba że przy danym towarze, zamówieniu lub warunkach promocji wskazano inny termin realizacji.
Czas realizacji zamówień obejmujących cięte tkaniny, towary odmierzone, nadruki, towary personalizowane i zamówienia przygotowywane indywidualnie może być dłuższy, ponieważ takie zamówienia są przygotowywane, cięte, uzgadniane, nadrukowywane lub kompletowane indywidualnie.
Dostawa na terytorium Łotwy po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi jest zwykle realizowana w przybliżeniu w ciągu 1–2 lub 3–5 dni roboczych, w zależności od wybranego przez Kupującego sposobu dostawy.
Dostawa do krajów europejskich i innych krajów objętych dostawą międzynarodową po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi jest zwykle realizowana w przybliżeniu w ciągu 5–8 dni roboczych, chyba że przy danym sposobie dostawy lub podczas składania zamówienia wskazano inny przewidywany termin dostawy.
Wskazane terminy przygotowania zamówienia i dostawy mają charakter przybliżony i informacyjny, chyba że Sprzedawca potwierdził na piśmie konkretny gwarantowany termin dostawy.
15. Informacje o dostawie podane przez Kupującego
Kupujący ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych i kompletnych informacji o dostawie, w tym imienia, nazwiska, adresu dostawy, wybranego paczkomatu, numeru telefonu i adresu e-mail.
Jeżeli dostawa nie jest możliwa z powodu błędnych, niedokładnych lub niekompletnych informacji podanych przez Kupującego, koszty ponownej dostawy ponosi Kupujący.
Informacje o dostawie można zmienić wyłącznie do momentu, gdy przesyłka nie została jeszcze przekazana do realizacji, pakowania lub przewoźnikowi.
16. Opóźnienia dostawy
Terminy dostawy mogą ulegać zmianie w zależności od wielkości zamówienia, dostępności towarów, czasu realizacji nadruku lub personalizacji, obciążenia przewoźnika, dni świątecznych, sezonowego obciążenia, procedur celnych, kraju dostawy, nieprawidłowych informacji podanych przez Kupującego, siły wyższej oraz innych okoliczności niezależnych od Sprzedawcy.
Jeżeli dostawa przesyłki się opóźnia, Kupujący może skontaktować się ze Sprzedawcą, pisząc na adres e-mail eksg.sia@gmail.com.
Sprzedawca w miarę możliwości pomaga Kupującemu ustalić status przesyłki i rozwiązać kwestię dostawy z przewoźnikiem w trybie określonym przez przepisy prawa.
Niniejszy punkt nie ogranicza praw Kupującego jako konsumenta, jeżeli towar nie zostanie dostarczony w terminie określonym przez przepisy prawa lub uzgodnionym z Kupującym.
17. Ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru
Jeżeli Kupujący jest konsumentem, ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego w chwili, gdy Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia, niebędąca przewoźnikiem, otrzymała towar.
Jeżeli Kupujący sam wybiera przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferuje, ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi na Kupującego w chwili przekazania towaru przewoźnikowi wybranemu przez Kupującego.
Jeżeli Kupujący nie jest konsumentem, ryzyko utraty lub uszkodzenia towaru przechodzi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz wzajemnym porozumieniem Sprzedawcy i Kupującego.
18. Uszkodzona przesyłka lub uszkodzony towar podczas dostawy
Jeżeli przesyłka została odebrana z widocznie uszkodzonym opakowaniem lub Kupujący stwierdzi, że towar został uszkodzony podczas dostawy, prosimy o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą, pisząc na adres e-mail eksg.sia@gmail.com.
Aby sytuacja mogła zostać szybciej oceniona, prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć opakowania przesyłki, zdjęć uszkodzonego towaru oraz krótkiego opisu problemu.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub uszkodzenie powstało z winy Sprzedawcy lub przewoźnika, Sprzedawca pomaga rozwiązać sytuację w trybie określonym przez przepisy prawa i w razie potrzeby zapewnia wymianę towaru, usunięcie niezgodności, ponowną wysyłkę, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
19. Nieodebrane przesyłki
Kupujący ma obowiązek odebrać przesyłkę w terminie przechowywania określonym przez przewoźnika.
Jeżeli Kupujący nie odbierze przesyłki w terminie przechowywania określonym przez przewoźnika i przesyłka zostanie zwrócona Sprzedawcy, koszty ponownej dostawy ponosi Kupujący.
Nieodebrana przesyłka nie jest uznawana za skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Kupujący musi złożyć wyraźne oświadczenie o odstąpieniu w sposób przewidziany w zasadach prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli nieodebrana przesyłka zawiera cięte tkaniny, towary odmierzone, nadruki, towary personalizowane lub towary przygotowane pod konkretne zamówienie, samo nieodebranie takiej przesyłki nie daje Kupującemu prawa do żądania zwrotu pieniędzy, z wyjątkiem przypadków, gdy towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub Sprzedawca popełnił błąd przy realizacji zamówienia.
Jeżeli Kupujący nie odbierze przesyłki lub dostawa nie jest możliwa z powodu błędnych informacji podanych przez Kupującego, niedostępności Kupującego lub jego bezczynności, Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi uzasadnione koszty dostawy, zwrotu oraz inne koszty związane z nieodebraniem zamówienia, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
20. Odbiór w sklepie
Jeżeli Kupujący podczas składania zamówienia wybierze odbiór zamówienia w sklepie, Sprzedawca poinformuje Kupującego, kiedy zamówienie jest przygotowane do odbioru.
Zamówienie można odebrać w sklepie Šarlotes audumi: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Łotwa.
Zamówienie można odebrać w godzinach otwarcia sklepu. Aktualne informacje o godzinach otwarcia sklepu są dostępne w sklepie internetowym lub po kontakcie ze Sprzedawcą.
Jeżeli Kupujący nie odbierze zamówienia w rozsądnym terminie po otrzymaniu powiadomienia o przygotowaniu zamówienia, Sprzedawca ma prawo skontaktować się z Kupującym w celu uzgodnienia odbioru zamówienia, dostawy lub innego rozwiązania.
21. Zamówienia międzynarodowe, cło i opłaty importowe
Sprzedawca może zapewniać dostawę do wielu krajów w Unii Europejskiej, Europejskim Obszarze Gospodarczym i poza nim, jeżeli dany kraj jest dostępny na liście dostawy w sklepie internetowym lub podczas składania zamówienia.
W przypadku zamówień międzynarodowych terminy i koszty dostawy mogą się różnić w zależności od kraju dostawy, wybranego sposobu dostawy, wagi i rozmiaru przesyłki, procedur celnych oraz zasad przewoźnika.
W przypadku dostaw w obrębie Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego opłaty celne zazwyczaj nie mają zastosowania, chyba że w danym przypadku przepisy prawa lub wymagania danego kraju stanowią inaczej.
W przypadku dostaw poza Unię Europejską lub Europejski Obszar Gospodarczy Kupujący może być odpowiedzialny za cła importowe, opłaty celne, importowy VAT/GST, opłaty brokerskie, przewoźnika lub administracyjne obowiązujące w kraju docelowym.
Koszty te nie są wliczone w cenę towaru ani dostawy, chyba że podczas składania zamówienia wyraźnie wskazano inaczej. Koszty te są ustalane i pobierane przez organy celne i podatkowe danego kraju, przewoźników lub inne osoby trzecie, a Sprzedawca nie ma nad nimi kontroli.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za to, aby zamówione towary mogły być importowane i odebrane w kraju dostawy wskazanym przez Kupującego. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zakazy importu, ograniczenia, zatrzymania celne lub inne działania organów państwowych kraju docelowego, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.
Jeżeli Kupujący odmówi odbioru przesyłki z powodu opłat celnych, podatkowych, importowych lub administracyjnych przewoźnika, Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty podlegającej zwrotowi Kupującemu koszty dostawy, zwrotu, cła, brokerów, przewoźnika oraz inne uzasadnione koszty powstałe w związku z danym zamówieniem, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Jeżeli przesyłka zostanie zwrócona Sprzedawcy z kraju spoza Unii Europejskiej, Kupujący ponosi odpowiedzialność za prawidłowe nadanie przesyłki zwrotnej i przygotowanie dokumentów celnych. Jeżeli z powodu nieprawidłowego nadania Sprzedawca poniesie dodatkowe koszty celne, importowe, brokerskie, przewoźnika lub administracyjne, Sprzedawca ma prawo potrącić te uzasadnione koszty z kwoty podlegającej zwrotowi Kupującemu.
22. Prawo odstąpienia od umowy i zwrot towarów
Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z prawa odstąpienia od umowy w trybie określonym przez przepisy prawa, z wyjątkiem przypadków, gdy prawo odstąpienia nie ma zastosowania.
Informacje o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie towarów, wymianie oraz towarach, do których prawo odstąpienia nie ma zastosowania, są wskazane w sekcji Prawo odstąpienia od umowy i zwrot towarów.
Zasady prawa odstąpienia od umowy i zwrotu towarów stanowią integralną część niniejszych warunków korzystania i zakupu.
Prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów wykonanych zgodnie z instrukcjami Kupującego lub wyraźnie spersonalizowanych, w tym ciętych tkanin, towarów odmierzonych, towarów z nadrukiem, wyrobów personalizowanych oraz innych wyrobów przygotowanych pod konkretne zamówienie, chyba że towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub Sprzedawca popełnił błąd przy realizacji zamówienia.
Żaden punkt niniejszych warunków nie ogranicza prawa Kupującego do zgłoszenia roszczenia dotyczącego towaru uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z warunkami umowy.
23. Konto klienta i elektroniczne zgłoszenie odstąpienia
Kupujący może korzystać z konta klienta w celu przeglądania swoich zamówień, zarządzania informacjami o zamówieniu lub składania wniosków związanych z zamówieniem, jeżeli taka funkcja jest dostępna w sklepie internetowym.
Dostęp do konta klienta można uzyskać tutaj: https://account.sarlotesaudumi.lv.
Jeżeli Kupującemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy, może on złożyć oświadczenie o odstąpieniu, korzystając z konta klienta, formularza odstąpienia od umowy lub wysyłając oświadczenie w dowolnej formie na adres e-mail Sprzedawcy: eksg.sia@gmail.com.
24. Wada, uszkodzenie lub niezgodność towaru
Jeżeli Kupujący otrzyma uszkodzony towar, niewłaściwy towar lub towar niezgodny z zamówieniem, prosimy o jak najszybszy kontakt ze Sprzedawcą, pisząc na adres e-mail: eksg.sia@gmail.com.
Aby sytuacja mogła zostać szybciej oceniona, prosimy o dołączenie numeru zamówienia, krótkiego opisu problemu oraz zdjęć przedstawiających uszkodzenie, niezgodność lub błędnie dostarczony towar.
Kupujący ma obowiązek przekazać towar Sprzedawcy lub zapewnić Sprzedawcy możliwość oceny towaru, aby Sprzedawca mógł sprawdzić wskazaną wadę, uszkodzenie lub niezgodność.
Jeżeli Kupujący jest konsumentem, ma prawo zgłosić roszczenie z tytułu niezgodności towaru z umową w ciągu 2 lat od dnia otrzymania towaru.
Jeżeli zostanie potwierdzone, że towar jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub błąd powstał z winy Sprzedawcy, Sprzedawca zapewnia usunięcie niezgodności, wymianę towaru, zwrot uzasadnionych kosztów, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy w trybie określonym przez przepisy prawa.
25. Wymiana towarów
Wymiana towarów jest możliwa wyłącznie w przypadku towarów, do których ma zastosowanie prawo odstąpienia od umowy, i tylko wtedy, gdy pożądany towar na wymianę jest dostępny w magazynie.
Jeżeli wymiana nie jest związana z wadą towaru, niezgodnością lub błędem Sprzedawcy, koszty zwrotu i ponownej dostawy związane z wymianą ponosi Kupujący.
Towary, do których ma zastosowanie prawo odstąpienia od umowy, można przekazać do wymiany lub zwrotu również w sklepie Šarlotes audumi: Jāņa Poruka iela 23, Cēsis, LV-4101, Łotwa.
26. Pielęgnacja, użytkowanie i sprawdzenie towaru przed obróbką
Przed użyciem, praniem, cięciem, szyciem, prasowaniem, dalszą obróbką nadruku lub innym wykorzystaniem towaru Kupujący ma obowiązek sprawdzić, czy otrzymany towar jest zgodny z zamówieniem i czy nie ma widocznych wad.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za prawidłowe używanie, pielęgnację, pranie, prasowanie, suszenie, przechowywanie, szycie i obróbkę towaru zgodnie z opisem towaru, wskazówkami pielęgnacyjnymi, właściwościami materiału i ogólnymi zasadami pielęgnacji tekstyliów.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia, skurczenie, zmiany koloru, deformację, uszkodzenia nadruku lub inne pogorszenie jakości towaru, jeżeli powstały one w wyniku niewłaściwego używania, pielęgnacji, prania, prasowania, suszenia, przechowywania, szycia, cięcia, obróbki lub innego działania Kupującego, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
27. Treść strony internetowej i własność intelektualna
Treść strony internetowej, w tym teksty, fotografie, projekt, opisy towarów, logo, elementy graficzne, filmy, materiały reklamowe i inne materiały, stanowi własność Sprzedawcy lub odpowiednich właścicieli praw, chyba że wskazano inaczej.
Jakiekolwiek ponowne publikowanie, kopiowanie, rozpowszechnianie, wykorzystywanie do celów komercyjnych, modyfikowanie lub inne wykorzystywanie treści strony internetowej bez pisemnej zgody Sprzedawcy jest zabronione.
Kupujący zachowuje prawa do swoich przesłanych plików, obrazów, logo, tekstów i projektów, jednak przekazując je Sprzedawcy do realizacji zamówienia, udziela Sprzedawcy prawa do ich wykorzystania w zakresie niezbędnym do realizacji konkretnego zamówienia.
28. Treści zabronione i działania zabronione
Kupującemu zabrania się przekazywania do nadruku, personalizacji lub innego wykorzystania treści, które są bezprawne, obraźliwe, dyskryminujące, brutalne, grożące, pornograficzne, nawołujące do nienawiści, wprowadzające w błąd, naruszają prawa osób trzecich lub są niezgodne z przepisami prawa.
Sprzedawca ma prawo odmówić realizacji zamówienia lub anulować zamówienie, jeżeli ma uzasadnione podejrzenia, że zamówienie lub treść dostarczona przez Kupującego narusza przepisy prawa, prawa osób trzecich lub niniejsze warunki.
29. Prywatność i dane osobowe
Sprzedawca przetwarza dane osobowe Kupującego w celu przyjmowania i realizacji zamówień, wystawiania faktur, zapewnienia płatności, dostawy, komunikacji z Kupującym, obsługi klienta, spełnienia wymogów księgowych oraz wykonania innych obowiązków przewidzianych przepisami prawa.
W celu realizacji zamówienia mogą być przetwarzane następujące dane: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, dane do faktury, informacje o płatności, informacje o zamówieniu oraz inne informacje niezbędne do realizacji zamówienia.
Strona internetowa jest utrzymywana na platformie Shopify. Dane Kupującego mogą być przekazywane Shopify, dostawcom usług płatniczych, dostawcom usług dostawy, dostawcom usług księgowych i innym usługodawcom w zakresie niezbędnym do przetwarzania zamówień, dokonywania płatności, dostawy, obsługi klienta i działania strony internetowej.
Dane Kupującego nie są sprzedawane osobom trzecim.
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych wskazano w polityce prywatności Sprzedawcy.
30. Komunikacja z Kupującym
Sprzedawca kontaktuje się z Kupującym za pośrednictwem wskazanego przez Kupującego adresu e-mail, numeru telefonu lub innych środków komunikacji wskazanych przez Kupującego.
Kupujący ponosi odpowiedzialność za to, aby dane kontaktowe podane podczas składania zamówienia były prawidłowe i aktualne.
Powiadomienie wysłane na adres e-mail wskazany przez Kupującego uznaje się za doręczone Kupującemu, chyba że Kupujący wykaże, że z obiektywnych i od niego niezależnych przyczyn jego otrzymanie było niemożliwe.
31. Promocje, rabaty i karty podarunkowe
Sprzedawca może oferować promocje, rabaty, kody rabatowe, karty podarunkowe lub inne oferty specjalne.
Zasady promocji, rabatów i ofert specjalnych mogą być wskazane przy danej promocji lub ofercie. O ile nie wskazano inaczej, rabaty nie łączą się z innymi rabatami, promocjami ani ofertami specjalnymi.
Sprzedawca ma prawo anulować kod rabatowy, promocję lub ofertę specjalną, jeżeli są one wykorzystywane nieuczciwie, w wyniku błędu technicznego lub niezgodnie z zasadami danej promocji.
Jeżeli zastosowanie promocji lub rabatu było oczywiście błędne z powodu błędu technicznego lub ludzkiego, Sprzedawca ma prawo skontaktować się z Kupującym i zaproponować prawidłową realizację zamówienia lub anulować zamówienie.
32. Ograniczenia odpowiedzialności
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku podania przez Kupującego nieprawidłowych informacji, nieodebrania przesyłki, niedostępności Kupującego, niewłaściwego używania, pielęgnacji, przechowywania, obróbki towaru, działań osób trzecich, opóźnień przewoźnika, procedur celnych, zakłóceń technicznych lub działania siły wyższej, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, utracone zyski, przerwy w działalności gospodarczej, utratę danych ani inne szkody pośrednie powstałe w związku z korzystaniem ze sklepu internetowego lub zamówieniem, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Niniejsze warunki nie ograniczają praw Kupującego jako konsumenta, które mają bezwzględne zastosowanie zgodnie z przepisami o ochronie praw konsumentów Republiki Łotewskiej, Unii Europejskiej lub państwa miejsca zamieszkania Kupującego.
33. Siła wyższa
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za całkowite lub częściowe niewykonanie zobowiązań lub opóźnienie ich wykonania, jeżeli wynika to z działania siły wyższej.
Za siłę wyższą uznaje się okoliczności, których Sprzedawca nie mógł przewidzieć, zapobiec im ani na nie wpłynąć, w tym klęski żywiołowe, pożary, powodzie, wojnę, zamieszki, strajki, epidemie, pandemie, decyzje organów państwowych, procedury celne, zakłócenia w działalności przewoźników, zakłócenia łańcuchów dostaw, zakłócenia działania internetu lub systemów płatniczych oraz inne okoliczności niezależne od Sprzedawcy.
W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca w miarę możliwości informuje Kupującego o opóźnieniu i dalszym trybie realizacji zamówienia.
34. Rozpatrywanie skarg i rozstrzyganie sporów
Jeżeli Kupujący ma pytania, zastrzeżenia lub skargi dotyczące zamówienia, towaru lub usługi świadczonej przez Sprzedawcę, może skontaktować się ze Sprzedawcą, pisząc na adres e-mail: eksg.sia@gmail.com.
Sprzedawca rozpatruje zgłoszenie Kupującego i udziela odpowiedzi w trybie i terminie określonym przez przepisy prawa.
Jeżeli Kupujący jest konsumentem i nie jest możliwe rozwiązanie sporu ze Sprzedawcą w drodze wzajemnych negocjacji, Kupujący ma prawo zwrócić się do Centrum Ochrony Praw Konsumentów lub skorzystać z innych środków rozwiązywania sporów przewidzianych przepisami prawa.
Stara platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej nie jest już używana, dlatego w celu rozwiązania sporu Kupujący może skorzystać z właściwych instytucji ochrony praw konsumentów lub pozasądowego rozwiązywania sporów w danym kraju.
35. Zmiany warunków
Sprzedawca ma prawo zmieniać niniejsze warunki, jeżeli jest to konieczne z powodu zmian przepisów prawa, zmian w działalności sklepu internetowego, dostawie, płatnościach, asortymencie towarów, usługach, rozwiązaniach technicznych lub innych istotnych okolicznościach.
Do zamówienia mają zastosowanie warunki obowiązujące w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
36. Właściwe przepisy prawa — Łotwa, Europa i zamówienia międzynarodowe
Do niniejszych warunków korzystania i zakupu, warunków dostawy, zamówień oraz umów zawartych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym mają zastosowanie przepisy prawa Republiki Łotewskiej, o ile obowiązujące bezwzględnie przepisy o ochronie praw konsumentów nie stanowią inaczej.
Jeżeli Kupujący jest konsumentem mieszkającym w innym państwie Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego, stosowanie przepisów prawa Republiki Łotewskiej nie pozbawia Kupującego ochrony konsumenckiej obowiązującej bezwzględnie w państwie jego miejsca zamieszkania.
Jeżeli zamówienie jest składane z kraju spoza Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego albo dostarczane do takiego kraju, wobec Kupującego mogą mieć zastosowanie również bezwzględnie obowiązujące przepisy danego kraju dotyczące importu, ceł, podatków, ochrony praw konsumentów lub inne mające zastosowanie przepisy, w zakresie, w jakim mają one obowiązkowe zastosowanie w danym przypadku.
Spory wynikające z niniejszych warunków lub zamówienia będą rozstrzygane w drodze negocjacji. Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie jest możliwe, spór rozstrzyga się w trybie określonym przez przepisy prawa.
Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków zostanie uznane za nieważne lub niemające zastosowania, nie wpływa to na ważność pozostałych postanowień.
37. Obowiązywanie warunków
Niniejsze warunki obowiązują od chwili ich opublikowania w sklepie internetowym.
Ostatnia aktualizacja: 28 czerwca 2026 r.